Les gens sont fidèles à Steve Jobs. Steve Jobs a réussi à créer un culte. L’allégeance et la loyauté des utilisateurs d’Apple envers la marque sont vraiment remarquables. Les utilisateurs d’Apple sont dévoués à la marque, et Apple vise à créer un cercle de loyauté encore plus grand, comme toute marque concurrente sur le marché. Mais qu’est-ce qui différencie Apple de toutes les autres marques ?
Lors du lancement de l’iPhone en 2007, Steve Jobs a mentionné une citation d’Alan Kay : « Les personnes qui s’intéressent vraiment aux logiciels devraient fabriquer leur propre matériel ».
C’est ce qu’Apple a fait. Apple est la seule entreprise technologique qui a maîtrisé le matériel et le logiciel au plus haut niveau. La domination d’Apple en matière d’intégration verticale a permis à l’entreprise de créer une expérience utilisateur (UX) inégalée – ça marche, tout simplement ! Apple a créé un écosystème, une communauté. Vous êtes soit dans, soit hors du culte.
Apple est synonyme de créativité :
Apple a été construit pour ceux qui aspiraient à être différents. Steve Jobs a osé être différent, il s’est adressé aux créateurs et aux rêveurs. Apple a été créé pour répondre aux besoins des gens, pas des consommateurs. Contrairement à la plupart des entreprises, Apple prend ses décisions en matière de produits en fonction du design plutôt que de la finance et du marketing. Il vendait des rêves, pas des produits.
Steve Jobs voulait faire d’Apple une personne, et non un gadget générique à comparer. Il a exprimé très clairement son opinion sur Microsoft et Bill Gates. Pour le citer, « Leurs produits n’ont pas d’esprit, leurs produits sont piétons ». Steve Jobs avait pour objectif de vendre une créativité révolutionnaire et il y est parvenu.
Apple s’est construit sur une culture de l’innovation, qu’il s’agisse de créer quelque chose de nouveau ou de réinventer la roue et de l’améliorer encore. Le point fort de Steve Jobs était d’anticiper ce que les gens voulaient avant qu’ils ne le sachent eux-mêmes. On peut souvent considérer qu’Apple vend un problème et non un produit. Prenons l’exemple de la suppression de la prise casque, qui a provoqué un tollé chez les utilisateurs et beaucoup de rires chez les non-utilisateurs. Mais c’est Apple qui a eu le dernier mot. Selon Business Insider, Apple a revendiqué 41 % du marché mondial des écouteurs sans fil au quatrième trimestre de 2019, ce qui en fait la première entreprise pour les écouteurs sans fil pour la deuxième année consécutive.
L’innovation continue est au cœur de ses préoccupations :
Les publicités célèbres de tous les temps visant à « penser différemment » stimulent la fidélité à la marque et les ventes de produits Apple. La loyauté à la marque Apple dont témoignent de nombreux fanatiques est principalement fondée sur le lien émotionnel qui unit le fan à Apple. La théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow a été créée par Abraham Maslow en 1943. En termes simples, cette théorie englobe cinq niveaux de besoins humains qui dictent le comportement humain.
La théorie est construite sur la base de besoins hiérarchisés – les humains sont censés satisfaire une catégorie avant de passer à l’étape suivante de la pyramide des besoins humains. Apple, cependant, a fait le contraire de cela et a commencé au sommet de la pyramide et continue à travailler vers le bas de la pyramide.
Tout ce qu’il reste à faire à Apple est de pénétrer le domaine des besoins fondamentaux de la psychologie humaine. Avec Apple Pay qui en est le point de départ, la société réussit à créer une plus grande armée de fanatiques d’Apple.
En fin de compte, Apple a révolutionné la technologie. C’est l’iPhone qui a été le premier à devenir un téléphone, un lecteur de musique, un éditeur de photos et une console de jeux tout-en-un. Apple reste vieux jeu et non conventionnel, contrairement à ses rivaux, en fabricant de beaux produits et en les vendant à des prix élevés. Mais bon, ça marche. Les gens paient pour l’association à la marque, pas nécessairement pour le produit. Et c’est bien ainsi.
Apple est ce qu’elle est aujourd’hui grâce à Steve Jobs. Cependant, l’héritage de Steve Jobs ne sera pas éternel. La technologie évolue sans cesse. Le produit de demain est trop vieux. Dans 20 ans, Steve Jobs ne sera peut-être plus qu’un homme comme les autres pour les jeunes de 20 ans, et Apple pourrait devenir insignifiante. Ce qui fonctionne aujourd’hui pour Apple ne fonctionnera pas forcément à ce moment-là. Il ne reste plus qu’à espérer qu’Apple évolue avec son temps et ne se replie pas éternellement sur l’héritage de Steve Jobs.
