Résister à l’offre d’une extension de garantie lors de l’achat d’un produit peut parfois sembler intimidant, surtout face à un vendeur insistant. Pourtant, cette option est souvent coûteuse et inutile. Avec une préparation et une compréhension adéquate, vous pourrez prendre une décision éclairée qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Qu’est-ce qu’une extension de garantie ?
Une extension de garantie est un service payant proposé par le vendeur ou le fabricant, qui prolonge la garantie originale du produit au-delà de sa période standard. Ces extensions peuvent couvrir les réparations, les pièces de rechange et, occasionnellement, le remplacement du produit. Cependant, elles viennent avec des conditions et des exclusions qui affectent leur utilité.
Voici comment savoir si une extension de garantie est nécessaire :
Analysez la durabilité du produit. Certains objets, en raison de leur qualité et de leur réputation, ont moins de probabilités de nécessiter des réparations dans la période couverte par l’extension de garantie.
Considérez la garantie du fabricant. Beaucoup de produits possèdent déjà une garantie suffisante offerte par le fabricant. Prenez le temps de lire et de bien comprendre les termes de cette garantie.
Évaluez votre utilisation. Si vous utilisez le produit de manière intensive, l’extension de garantie est pertinente. Cependant, si votre usage est modéré ou si le produit est de haute qualité, l’extension est superflue.
Les techniques pour refuser efficacement une extension de garantie
Avoir la capacité de refuser avec assurance les offres d’extensions de garantie ne se limite pas uniquement à économiser de l’argent. En effet, cela reflète également une prise de décision éclairée et une affirmation de vos besoins réels face à des stratégies de vente parfois pressantes. N’oubliez pas qu’une extension de garantie est avant tout un produit commercial supplémentaire proposé par le vendeur, et non une nécessité pour chaque achat.
Voici quelques formulations précises qui vous aideront à maintenir votre position avec courtoisie et fermeté, transformant ainsi un potentiel moment de stress en une démonstration de votre autonomie et de votre discernement :
Soyez préparé et informé. Avant même d’entrer dans le magasin ou de finaliser votre achat en ligne, décidez si une extension de garantie est intéressante pour vous. Être fermement décidé facilite le refus.
Restez poli, mais ferme. Un simple « Non, merci » est souvent suffisant. Si le vendeur insiste, maintenez votre position poliment.
N‘utilisez pas de langage ambigu. Des phrases comme « Je ne pense pas » ou « Peut-être » encouragent le vendeur à continuer d’insister. Une réponse claire et concise est plus efficace.
Ne justifiez pas votre choix. Rien ne vous oblige à fournir une raison pour votre décision. De longues explications vous exposeront à des contre-arguments de la part du vendeur et risquent de vous faire douter de votre choix.
Évoquez des alternatives. Mentionnez que vous envisagez d’autres options pour protéger votre achat, comme l’utilisation d’une carte de crédit offrant une protection d’achat ou une assurance personnelle qui couvre déjà ce type de risque.
