Si vous aidez suffisamment de personnes, vous n’avez pas à vous soucier de l’argent. C’est parce que les clients heureux reviennent toujours. Et les clients vraiment heureux sautent sur l’occasion d’aider votre entreprise à se développer.
Alors pourquoi avez-vous l’impression d’attendre des recommandations de clients qui ne viennent jamais ? C’est peut-être parce que vous n’avez pas demandé.
Demander à ses clients de vous recommander peut sembler gênant et même un peu égoïste. Et selon une étude, ce n’est pas toujours efficace : Seulement 2% des personnes interrogées ont déclaré avoir recommandé un ami parce que leur conseiller le leur avait demandé.
Bien sûr, cela ne signifie pas que demander des recommandations de clients est une perte de temps. Vous devez simplement connaître la bonne façon de procéder. Voici comment.
1. Commencez par le service
Dans Comment gagner des amis et influencer les gens, Dale Carnegie dit : « Le monde est plein de gens qui sont cupides et égoïstes. Ainsi, le rare individu qui essaie de servir les autres de manière désintéressée a un énorme avantage. »
C’est pourquoi il est important de saisir chaque occasion de bien servir les clients. Vous seriez étonné de voir à quelle vitesse le mot se répand lorsque vous donnez aux gens les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions intelligentes et confiantes avec leur argent. Si un client peut vous faire confiance pour gérer ses affaires avec excellence, il sera plus enclin à parler de vous à sa famille et à ses amis.
2. Ne vous contentez pas de demander, instruisez
Vous voulez savoir quelle est la première raison pour laquelle les clients recommandent leurs clients ? Pour aider un ami à résoudre un problème d’argent. En fait, les deux tiers des clients recommandés à plusieurs reprises, interrogés, ont déclaré qu’encourager les recommandations est vraiment très simple. Tout ce que vous avez à faire, c’est de leur montrer comment vous pouvez les aider à aider leurs amis.
Informez donc vos clients sur l’ensemble des problèmes que vous aidez les gens à résoudre chaque jour, et mettez en évidence les événements de la vie qui pourraient déclencher le besoin d’un conseil professionnel. Ainsi, les clients sauront reconnaître une opportunité de recommandation lorsqu’ils la verront.
3. Offrez des rappels amicaux
Vous vous souvenez du dicton « Loin des yeux, loin du cœur » ? Eh bien, les études montrent que les rappels sont très utiles pour inciter les clients à vous envoyer des affaires, encore et encore.
Si vous craignez d’avoir l’air d’un disque rayé, ne le faites pas. Les demandes de recommandation n’ont pas besoin de dominer chaque conversation ni même d’être un appel direct à l’action. Intégrez un rappel dans votre signature de courriel ou dans toute autre correspondance. Il peut être aussi simple que de mentionner que vous êtes toujours disponible pour aider leurs amis.
Qui a dit que référer des amis devait être ennuyeux ? Tout le monde aime une bonne fête. Alors pourquoi ne pas inviter un groupe de clients sélectionnés et leurs amis à un bon dîner ou à une sortie de groupe amusante ? C’est un excellent moyen de montrer votre reconnaissance envers vos meilleurs clients tout en établissant de nouvelles relations.
Si un client vous recommande un ami, envoyez une note de remerciement manuscrite accompagnée d’une carte cadeau pour son restaurant ou son café préféré. Mieux encore, offrez des primes qui incitent les clients à partager leurs recommandations dès le départ. Avec un peu de créativité, vous pouvez rendre les recommandations amusantes pour toutes les personnes concernées !
