Lorsqu’il s’agit de promouvoir une entreprise, nous sommes impatients de partager nos sites web, nos photos et nos informations sur les produits avec tous nos amis sur Facebook. Mais tout comme on vous enseigne à séparer vos comptes bancaires personnels et professionnels, il est bon de faire de même avec vos comptes Facebook.
Il y a tellement d’avantages à avoir sa propre page d’entreprise sur Facebook – et le fait de ne pas gonfler le flux d’informations de vos amis n’en est qu’un. Lorsque vous avez un compte professionnel Facebook, vous avez accès aux services de Facebook :
Insights – un outil puissant pour savoir qui s’engage avec votre marque et ce qu’ils font.
Instant Replies – un système de messagerie automatique qui vous permet de « saluer » un client potentiel dès qu’il vous envoie un message.
Publicité – sans doute l’un des moyens les plus ciblés de commercialiser votre entreprise, quel que soit le montant de votre budget marketing.
Et peut-être le plus important, une page Facebook d’entreprise est l’une des connexions les plus directes que vous pouvez avoir avec vos clients pour le service clientèle, pour tester le marché avec de nouveaux produits et pour construire une relation avec eux.
L’entonnoir marketing
L’objectif de tous vos efforts de marketing est d’aider les gens à vous connaître, à vous apprécier et à vous faire confiance, car nous achetons à ceux que nous connaissons, apprécions et auxquels nous faisons confiance. La façon de bâtir cette confiance est de créer un entonnoir marketing.
L’objectif d’un entonnoir marketing est d’attirer les personnes qui font partie de votre marché cible par le haut de l’entonnoir et d’entretenir une relation avec elles. De cette façon, au fil du temps, ils descendent dans l’entonnoir.
Ces prospects du haut de l’entonnoir ne vous connaissent pas – ils n’ont pas entendu parler de votre entreprise et ne savent pas ce que vous pouvez faire pour eux. Mais après avoir vu un de vos messages (ou plusieurs) sur les médias sociaux, ils pourraient bien vous « aimer » ou vous « suivre ». Et quand ils le font, félicitations ! Vous avez réussi à faire entrer quelqu’un dans votre entonnoir.
Chaque niveau de l’entonnoir correspond à une méthode de marketing différente, de sorte que votre entonnoir pourrait ressembler à ceci :
Plus quelqu’un s’enfonce dans votre entonnoir de vente, plus la piste est chaude. Lorsqu’il arrive à la fin, il vous connaît, vous apprécie et vous fait confiance – et il est prêt à acheter !
Où se situe votre page Facebook d’entreprise ?
Facebook est un moyen gratuit et facile d’attirer les gens dans votre entonnoir et de les intéresser à ce que vous avez à offrir. À l’heure actuelle, plus de 1,45 milliard de personnes utilisent activement Facebook chaque jour – donc, quel que soit votre marché cible, il est probable qu’il soit sur Facebook. Ce sont les personnes qui se trouvent en haut de l’entonnoir ! Mais ils ne peuvent pas trouver votre entreprise si elle n’est pas présente sur Facebook. C’est pourquoi on va vous expliquer comment créer votre compte professionnel sur Facebook.
Six étapes essentielles pour la création de votre compte professionnel Facebook
Étape 1 : créer une page
Facebook vous offre la possibilité de configurer votre page professionnelle en tant qu’entreprise ou marque, ou en tant que communauté ou personnalité publique.
Étape 2 : Nommez votre page
Il doit correspondre au nom de votre entreprise. Vous serez également invité à choisir une catégorie d’entreprise. Vous ne pouvez choisir qu’une seule catégorie et, dès que vous commencez à taper, Facebook vous propose des types d’activité associés à ce mot. Par exemple, si vous commencez à taper « événement », vous obtiendrez des options telles que « organisateur d’événements », « lieu d’événements », « vidéographe d’événements », etc.
Étape 3 : téléchargez une photo de profil
Il peut s’agir de votre logo, d’une photo de vous-même ou d’une photo de ce que vous faites. Par exemple, si vous êtes orateur, utilisez une photo claire de vous. Si vous tenez une boulangerie gastronomique, utilisez l’une de vos meilleures photos de cupcakes. Et si vous êtes présent sur plusieurs plateformes en plus de Facebook, gardez la même image de profil sur toutes les plateformes.
Étape 4 : téléchargez une photo de couverture
Les pages dotées d’une photo de couverture obtiennent plus d’appréciations et de visites, et vous pouvez utiliser cet espace à votre avantage en le modifiant en fonction de vos offres spéciales ou de vos promotions. Les dimensions de la photo de couverture d’une page d’entreprise Facebook sont actuellement de 828 x 315, 72dpi. Vous aurez besoin de cette information pour la transmettre à un graphiste ou si vous modifiez vous-même vos photos.
Étape 5 : Rédigez la description de votre page
La description de votre page est peut-être la première information que vos clients potentiels liront à votre sujet dans la section « À propos » de votre page. Vous ne disposez que de 155 caractères dans la section Description, alors faites en sorte qu’ils comptent ! Vous disposez également d’un espace plus large pour raconter « Notre histoire ». Lorsque vous remplissez cette section, rappelez que vous n’êtes pas le héros de l’histoire de votre marque. C’est votre client qui l’est. Profitez de l’occasion pour expliquer aux gens comment votre produit ou service peut résoudre leurs problèmes, et non pour parler de vous.
Étape 6 : ajoutez un appel à l’action
Vous devez ajouter un bouton d’appel à l’action qui invite vos visiteurs à faire quelque chose, comme visiter votre site Web, prendre un rendez-vous ou s’inscrire à votre liste de diffusion. C’est l’occasion de les faire progresser dans votre entonnoir marketing ! Cet appel à l’action apparaît en haut à droite, juste en dessous de votre photo de couverture. Facebook simplifie grandement l’ajout de cet élément, et vous pouvez suivre les instructions rapides étape par étape.
Une fois que vous avez effectué ces six étapes, vous êtes sur la bonne voie ! Il existe de très nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez utiliser sur votre page, et le type d’entreprise que vous avez déterminé, celles que vous utiliserez.
Votre page professionnelle est désormais connectée à votre compte Facebook personnel. Lorsque vous souhaitez accéder à votre page professionnelle, il vous suffit de cliquer sur la flèche déroulante située dans le coin supérieur droit de votre écran Facebook. Votre nouveau compte professionnel vous attend.
Utiliser votre page professionnelle Facebook pour augmenter les ventes
Donc, une fois que vous avez votre compte professionnel Facebook, que vous avez créé votre page et que vous avez quelques adeptes, comment établir cette confiance et les convertir en clients payants ? Comment augmenter l’engagement ? Comment obtenir des « j’aime », des commentaires et des parts d’or des médias sociaux ?
Suivre l’évolution des médias sociaux pour votre entreprise peut sembler accablant et chronophage, mais ce n’est pas une fatalité. On ne veut pas que vous soyez intimidé par les publicités, les informations et l’automatisation, car ce sont tous des outils que vous pouvez utiliser à votre avantage.
